У меня возникла дилемма, связанная с обращением с жалобой в одну организацию из сферы услуг.
Мой вопрос решала женщина, добрая ,улыбчивая, обаятельная.... Но непрофессионально работающая. То ли с компьютером не на ты, то ли там программа сложная, даже не знаю.... Но эта сотрудница абонентского отдела не могла толком ни проблему решить, ни на простые вопросы ответить.
В конце концов, всё что мне надо, я выяснил в московском представительстве компании и в интернете в своём личном кабинете этой компании...
Но тут мне поступил телефонный звонок: служба контроля за качеством обслуживания клиентов поинтересовалсь моим мнением о работе той самой сотрудницы.
С одной стороны: если ответить, что женщина решила мою проблему профессионально, ответила на все воросы - я возможно , причиню вред десяткам будущим клиентов, которые будут к ней обращаться и не получат помощи.
С другой стороны, если я скажу; "эта сотрудница абонентского отдела не могла толком ни проблему решить, ни на простые вопросы ответить." то, возможно, пичиню вред ей, у неё появятся проблемы на работе, а у неё семья, дети.... Сейчас так трудно найти работу у нас в городе. Вдруг жалоб было уже много и моя переполнит чашу терпения начальства?
О. Димитрий, как мне надо было поступить, по христиански?
Я сказал, что доволен качеством обслуживания, (ведь вопрос решён! Хоть и другими.)